Ochrona sprzedawcy eBay w czasie pandemii

Obecna sytuacja sprawia sprzedawcom na eBay wzrosty sprzedaży w wielu branżach. Jest niestety pewniem szczegół, który przyćmiewa zadowolenie ze zwrotu sprzedaży, mianowicie terminowość dostaw do klientów.

Na początku pandemii eBay wyszedł z inicjatywą pomocy sprzedającym usuwając defekty na kontach związane z nieterminowym otrzymaniem zamówień. W listopadzie zauważyliśmy potężny wzrost wskaźnika późnych doręczeń zamówień, na szczęście równie potężna grupa sprzedawców zgłaszała to do eBay i po około 2ch tygodniach ochrona sprzedawcy podobna do tej z początku roku została aktywowana.

Na jednym z naszych kont wskaźnik późnych doręczeń wzrósł ze standardowego +/- 1% do blisko 10% w najgorszym momencie. eBay nadal kontynuuje pomoc usuwając defekty. Poniżej możesz przeczytać oficjalną wiadomość od eBay:

Drodzy Sprzedawcy,

W ubiegłą sobotę 31 października rząd ogłosił nowe środki mające pomóc w walce z rozprzestrzenianiem się wirusa Covid-19. Środki będą obowiązywać od 5 listopada i będą obowiązywać co najmniej do 2 grudnia. 

Najnowsze informacje na temat naszych środków związanych z Covid-19 znajdziesz zawsze na naszych dedykowanych stronach Centrum Sprzedawcy .

Wysyłka i dostawa

Nadal ściśle współpracujemy z przewoźnikami i partnerami dostawczymi, aby określić wpływ, jaki najnowsze środki mogą mieć na sieć dostaw. W przypadku pojawienia się jakichkolwiek problemów podejmiemy odpowiednie działania, aby zapewnić, że szacunki dostaw są dokładne dla kupujących. Możesz być na bieżąco z informacjami dotyczącymi dostawy, odwiedzając naszą stronę z nowościami Covid-19 w Centrum Sprzedawców.

Ochrona sprzedającego

Wprowadzimy środki ochrony sprzedającego na wypadek, gdybyśmy zidentyfikowali opóźnienia lub przerwy w świadczeniu usług pocztowych, na które nie masz wpływu. Sprzedający zawsze powinni z góry rozmawiać z kupującymi i informować ich, czy spodziewane są opóźnienia w dostawie. Wskazane jest również, aby sprzedawcy ustalali czas obsługi zamówienia, aby odzwierciedlał ich obecną sytuację. Masz teraz możliwość ręcznego ustawienia czasu obsługi / wysyłki dla każdego dnia tygodnia: tutaj

Jak zawsze, chcemy pomóc Ci w zapewnieniu jak najlepszej obsługi kupującym. Przesyłanie numerów śledzenia do transakcji pozwala kupującym zobaczyć, gdzie znajduje się ich przedmiot, a Ty będziesz lepiej chroniony w przypadku opóźnień przewoźnika lub gdy kupujący otworzy sprawę dotyczącą nieotrzymania przedmiotu.

Należy pamiętać, że nawet jeśli możemy chronić wskaźniki poszczególnych usług przed wpływaniem na standardową ocenę sprzedawcy, jeśli wydajność dostawy spadnie poniżej akceptowalnego poziomu lub jeśli zaobserwujemy nietypową aktywność na kontach, możemy być zmuszeni ograniczyć uprawnienia konta podczas badania.

Obsługa klienta

Jesteśmy bardzo świadomi, że Covid-19 postawił nam wszystkim przed wielkim wyzwaniem. Chcemy Cię zapewnić, że będziemy nadal wspierać Twój biznes w serwisie eBay w tych bezprecedensowych czasach. Prosimy o sprawdzenie stron Covid w Centrum Sprzedawców przed skontaktowaniem się z obsługą klienta w sprawie środków Covid-19. Regularnie aktualizujemy tę stronę o wszystkie najnowsze informacje i osiągnięcia.

Odwiedź stronę pomocy dla sprzedawców prywatnych w Centrum sprzedających Covid-19: tutaj

Odwiedź stronę pomocy technicznej Centrum sprzedających Covid-19 dla sprzedawców biznesowych: tutaj

Bądź bezpieczny i zdrowy. Jak zawsze dziękujemy za sprzedaż w serwisie eBay.

Twój zespół eBay